Onderhoudscontract of losse onderhoudsbeurt: wat is verstandig?

Bij een losse beurt bel je zelf zodra je eraan denkt, en betaal je per keer. Bij een abonnement staat het onderhoud in de planning, krijg je een afspraak aangeboden en is er een storingsdienst waar je op terug kunt vallen.

Het verschil zit dus in twee dingen: wie het initiatief neemt, en wat er gedekt is als er iets kapotgaat.

Een monteur doet meer dan het toestel even schoonmaken. Volgens de Consumentenbond hoort een goede beurt in elk geval dit te bevatten:

• Meten van de rookgassen. De waarden van koolmonoxide, koolstofdioxide en zuurstof laten zien of de verbranding klopt.
• Controle van de rookgasafvoer. Lekkage of een verstopping daarin is het grootste veiligheidsrisico van een gasketel.
• Afstellen van het toestel. Een goed afgestelde ketel verbruikt minder gas en gaat langer mee.
• Nalopen van de installatie. Waterdruk, aansluitingen en lekkages horen erbij.

Sinds 1 april 2023 geldt bovendien de gasketel wet: werk aan gasverbranding installaties mag alleen worden gedaan door een bedrijf met een geldige CO-certificering. Vraag daar altijd naar, ook als je een losse beurt inkoopt. Onze papieren staan op de pagina over certificeringen.

Dat schrijft de fabrikant voor, en dat verschilt per toestel. De Consumentenbond houdt aan dat het uiteenloopt van elk jaar tot elke twee of drie jaar.

Bij Stemper werken we met een cyclus van één keer per 18 maanden. Dat is bewust, want dan valt je beurt niet elk jaar in dezelfde drukke periode en komt je ketel afwisselend voor en na het stookseizoen aan de beurt. In waarom onderhoud in de lente handig is lees je wat dat oplevert.

Let ook op je garantie. Veel fabrikanten verbinden hun garantietermijn aan onderhoud volgens hun eigen voorschrift, dus een overgeslagen beurt kan je later geld kosten.

Er zijn situaties waarin per keer betalen prima werkt.

• Je toestel is nieuw en nog volledig in garantie. De kans op een storing is dan klein, en onderdelen zijn gedekt.
• Je denkt er zelf aan. Wie zijn onderhoud netjes in de agenda zet en er ook echt achteraan belt, heeft de planning van een contract niet nodig.
• Je verhuist binnenkort of je ketel is aan vervanging toe. Een abonnement afsluiten voor een toestel dat er over een jaar uitgaat, is weggegooid geld.

• Je ketel is ouder dan acht jaar. Vanaf dat punt nemen storingen toe, en juist dan tikt het arbeidsloon per bezoek aan.
• Je wil niet zelf de planning bewaken. Het onderhoud komt vanzelf langs, ook in een druk jaar.
• Je wil zekerheid bij uitval. Een storingsdienst die zeven dagen per week bereikbaar is, is het argument waar de meeste mensen uiteindelijk op afgaan.
• Je hebt een warmtepomp of airco. Daar bepaalt goed onderhoud rechtstreeks je rendement, want vervuilde filters en een vieze buitenunit kosten je elke maand stroom.

Contracten zien er op het eerste gezicht hetzelfde uit. De verschillen zitten in de details.

• Frequentie. Hoeveel beurten zitten er in het bedrag, en over welke periode?
• Voorrijkosten. Zitten die in het abonnement, ook bij een storing?
• Arbeidsloon bij reparatie. Dit is het grootste verschil tussen een basis- en een uitgebreider pakket.
• Onderdelen. Bijna geen enkel contract dekt alle onderdelen. Kijk of er een maximumbedrag geldt.
• Reactietijd. Wat beloven ze bij een storing, en geldt dat ook in het weekend?
• Startkosten. Veel installateurs willen je toestel eerst keuren voordat ze het in onderhoud nemen.
• Opzegtermijn. Vooral van belang als je binnen afzienbare tijd wil overstappen op een warmtepomp.

Bij Stemper loopt onderhoud via een abonnement, en storingsbezoeken doen we voor klanten die zo'n abonnement hebben. Dat is een bewuste keuze: doordat we je installatie kennen en in onderhoud hebben, kunnen we bij een storing sneller en gerichter komen.

Voor een cv-ketel heb je de keuze uit drie pakketten, vanaf 10,95 euro per maand voor het basisabonnement tot 17,95 euro per maand voor het all-in pakket met onderdelen tot 250 euro per storing. Voor een warmtepomp is het 16,30 euro per maand en voor een airco 12,50 euro per maand. Dat zijn de tarieven van september 2026, inclusief btw.

In elk pakket zitten het periodieke onderhoud, de voorrijkosten en het arbeidsloon bij onderhoud, plus storingshulp zeven dagen per week. Nieuwe klanten betalen eenmalig 75 euro voor de eerste inspectie van het toestel. De volledige voorwaarden staan bij het onderhoudsabonnement voor je cv-ketel, het onderhoudsabonnement voor je warmtepomp en het onderhoudsabonnement voor je airco.